Trocas & Devoluções
Queremos que adores a tua compra 💙. Se algo não correu como esperado, estamos aqui para ajudar.
Política geral
- Pedidos de devolução/troca: até 14 dias após receção.
- Estado do artigo: novo, sem uso, sem lavagens e com etiquetas, quando aplicável.
- Comprovativos: inclui sempre número de encomenda e fotos do artigo recebido.
Nota: produzimos por encomenda (*print-on-demand*). Isto ajuda a reduzir desperdício, mas implica regras específicas para artigos personalizados.
Artigos não elegíveis
- Artigos personalizados (com nomes, datas, ajustes específicos) não podem ser devolvidos, exceto se houver defeito/erro de fabrico.
- Uso indevido, desgaste normal ou danos após utilização/lavagem não são elegíveis.
Recebi com defeito ou errado
Lamentamos o inconveniente! Em até 7 dias após receção, contacta-nos com:
- Número da encomenda
- Fotos do defeito/erro (frente, verso e etiqueta, se houver)
- Descrição breve do problema
Após análise, reproduzimos o artigo sem custos ou reembolsamos, consoante o caso.
Tamanho não serviu?
Podemos ajudar com a troca de tamanho em 14 dias, desde que o artigo esteja novo e sem uso.
- Custos de envio da troca podem ser da responsabilidade do cliente.
- Consulta sempre o nosso guia de tamanhos antes de encomendar.
Como solicitar uma troca ou devolução
- Envia e-mail para admin@alemconsciente.com com número da encomenda, motivo e fotos (se aplicável).
- Aguarda a nossa resposta com as instruções (endereço de devolução ou aprovação de reposição).
- Assim que recebermos/confirmarmos, avançamos com troca, reprodução ou reembolso.
Importante: muitos envios partem diretamente dos nossos parceiros de produção (*print-providers*). Não envies artigos para a nossa morada sem confirmação prévia.
Reembolsos
- Após aprovado, o reembolso é processado para o método de pagamento original.
- O prazo para aparecer no extrato pode ser de 3–10 dias úteis, dependendo do banco/operadora.
Cancelamentos
Aceitamos pedidos de cancelamento até 2 horas após a compra, antes da produção iniciar. Após esse período, o artigo pode já estar em produção.
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