Perguntas Frequentes (FAQ)
Precisas de ajuda? Encontra respostas rápidas abaixo. Se a tua questão não estiver aqui, fala connosco.
Encomendas & Produção
Como funciona a KLO? Vocês têm stock?
Trabalhamos em modelo print-on-demand: produzimos os artigos após a encomenda. Assim evitamos desperdício e conseguimos variedade. Não mantemos stock.
Quanto tempo demora a produção?
O tempo médio de produção é de 2–7 dias úteis, variando por produto e volume de encomendas. Depois segue para envio. Vê também as nossas Informações de Envio.
Envio & Prazos
Quais os prazos de entrega?
Após produção:
🇵🇹 Portugal: 5–10 dias úteis • 🇪🇺 UE: 7–15 dias úteis • 🇬🇧 Reino Unido: 7–15 dias úteis • 🇺🇸 EUA: 10–20 dias úteis • 🇧🇷 Brasil: 15–30 dias úteis • 🌍 Resto do mundo: 15–30 dias úteis.
São estimativas; fatores externos podem afetar os prazos.
🇵🇹 Portugal: 5–10 dias úteis • 🇪🇺 UE: 7–15 dias úteis • 🇬🇧 Reino Unido: 7–15 dias úteis • 🇺🇸 EUA: 10–20 dias úteis • 🇧🇷 Brasil: 15–30 dias úteis • 🌍 Resto do mundo: 15–30 dias úteis.
São estimativas; fatores externos podem afetar os prazos.
Como acompanho a minha encomenda?
Quando disponível, enviamos o número de tracking por e-mail após o despacho. Se não recebeste, fala connosco através de Contactos.
Pagarei taxas alfandegárias?
Podem aplicar-se taxas/alfândega conforme o país de destino. Quando aplicável, são responsabilidade do cliente.
Alterações & Cancelamentos
Posso alterar morada/tamanho após comprar?
Tenta falar connosco o mais rápido possível. Se a produção/expedição ainda não começou, tentaremos ajustar. Caso contrário, pode não ser possível.
Posso cancelar a encomenda?
Aceitamos cancelamentos até 2 horas após a compra ou antes da produção iniciar. Depois disso, a peça pode já estar em produção.
Trocas & Devoluções
Qual é a política de devoluções?
Tens 14 dias após receção para solicitar. O artigo deve estar novo, sem uso/lavagens. Vê a nossa página de Trocas & Devoluções.
Posso devolver artigos personalizados?
Artigos personalizados (ex.: com nome) não são elegíveis para devolução, exceto em caso de defeito/erro de produção.
Recebi um artigo com defeito ou errado. E agora?
Lamentamos! Dentro de 7 dias, envia: número de encomenda, fotos do problema (frente/verso/etiqueta) e descrição. Após análise, reproduzimos ou reembolsamos.
Tamanho não serviu. Posso trocar?
Sim, em até 14 dias, se o artigo estiver novo. Custos de transporte podem ser do cliente. Consulta o guia de tamanhos.
Pagamentos & Faturação
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos cartões e outros métodos disponíveis no checkout. Em breve adicionaremos mais opções.
Como peço fatura com NIF?
Introduz os dados de faturação no checkout. Se precisares de ajuda, contacta-nos via Contactos.
Ainda tens dúvidas?
Estamos por aqui para ajudar. Envia e-mail para admin@alemconsciente.com ou visita a página de Contactos.